Jak si stěžovat

V Repette považuje všechny stížnosti za důležité a cenné podněty. Pomáhají nám zvyšovat kvalitu služeb, zlepšovat přístup pracovníků, uvědomit si chyby, které sami nevidíme a zajistit jejich nápravu. Pokud pěstoun nebo dítě podá stížnost, nikdy mu nebude k újmě, a to ať už stížnost bude vyřízena jako odůvodněná nebo ne.

Ať už jen připomínky nebo stížnosti můžete podat k chování a přístupu pracovníků, k organizaci akce, k plánování, realizaci či zhodnocení služby, dodržování etického kodexu, slušnosti a morálky, plnění písemných postupů, metodik nebo Dohody o výkonu PP.

Připomínka nebo o stížnosti musí obsahovat:

• datum nebo období, kdy se věc stala,
• popis situace či vyjádření stížnosti,
• může obsahovat návrh na řešení, případně čeho chcete dosáhnout,
• vaše jméno, pokud si však nepřeje uvést své jméno nebo informace, které by jej mohly identifikovat, stížnost můžete podat anonymně (např. vhodit do schránky nebo požádat pracovníka, aby vaše jméno neuváděl).
• datum, kdy stížnost nebo připomínku podáváte

Jak podat stížnost?

• na email [email protected] nebo poštou nebo předat dokument kterémukoliv pracovníkovi
• ústně kterémukoliv pracovníkovi – je dobré zdůraznit, že chcete, abychom to řešili jako stížnost nebo připomínku (pracovník si vše co říkáte zapíše)

Co se stane potom?
Připomínku nebo stížnost bude zpracovávat Martina Vitásková, která vede jinou službu Repette a pokusí se tak pohlédnout na situaci očima druhého člověka. Zjistí si podrobné informace o celé věci ze všech různých stran (i od vás) a nakonec rozhodne, zda stížnost byla opodstatněná či nikoli. Pokud ano, bude hledat příčiny, pokusí se nastavit zlepšení a opatření do budoucna a pokud by šlo o vážné porušení práv klientů, bude řešen postih konkrétního pracovníka. Samozřejmostí je také naše omluva. Informovat o výsledku vás bude do 30 dnů. Pokud byste stížnost podali anonymně, tak vyřízení stížnosti bude do 30 dnů uveřejněno na https://repette-nahradka.cz , v sekci aktuality.

Kam jinam se obrátit?
Pokud byste byli nespokojeni s vyřízením stížnosti nebo byli jinak vážně nespokojeni se službami a chováním zaměstnanců Repette, obraťte se na:

• Moravskoslezský kraj – sekce pověření k sociálně právní ochraně dětí, informace dostanete na tel. 595622485 nebo 595 622 482
• Ombudsman nebo-li Veřejný ochránce práv: [email protected]; či pomocí interaktivního formuláře na webových stránkách: ochrance.cz nebo poštou na adresu Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno.